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集中式客服第二次宣讲会

2014年8月5日,客户服务部组织的东部地区第二次宣讲会顺利召开,参会的是东部地区未做客服集中管理的10个分公司。截止到6月末,客服部提前完成了年初制定的集中20个分公司呼叫业务的任务。

按照集中式呼叫中心建设项目进程,客服部将在3季度继续集中东部剩余的10个分公司,分别为:佳木斯、汤原、桦川、桦南、同江、鹤岗、双鸭山、集贤、宝清、宁安。

会议上半程,客服部针对于集中客服能为分公司做哪些业务支撑;集中的必要性;集中式客服的功能;两级客服的职能,业务流程及分公司和维护人员的考核办法等进行了详细阐述,同时对分公司层面需要做的准备工作做出了部署。下半程与会人员进行了热烈的讨论。会议上,富锦分公司副总经理李劲松、虎林分公司副总经理王传宝、七台河分公司客服部主任艾立前分别从不同角度分享了集中客服推进中的宝贵经验。

会议上,客服部还对分公司产品营销所需要的服务支撑,客户关系管理所需要的服务支撑进行了讨论,为下一步总公司呼叫中心进行的电话营销、客户分类服务以及其它业务做好了基础性准备。

 

 

[责编:客服部--栾慧]

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